Более 550 000 книг из 2 300 категорий

Свыше 150 000 ссылок на электронные книги

Крупнейший партнер интернет-магазинов:

OZON, ЛитРес, Лабиринт, Read

Выбранный город

Москва

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
702руб.
Обновление цены...
Оптимальная стоимость
НовинкаБестселлер
Оформить покупку в OZON.RU

Основные характеристики

  • Авторы Максим Недякин
  • Язык Русский
  • Издательство Манн, Иванов и Фербер
  • Количество страниц 192
  • Формат 60x90/16
  • Год 2015
  • ISBN 978-5-00057-163-7
  • Аннотация
  • Отзывы читателей
  • Добавить отзыв

О чем эта книга
Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.
Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?
И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

Для кого эта книга
Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

Цитаты из книги

Сервис, за который стыдно
Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине?

Не люди, а кошельки
Проблема в том, что во многих компаниях уровень сервиса подгоняют под категорию клиента, уровень его доходов или, правильнее сказать, расходов. В результате чем богаче клиент, тем более высокий уровень сервиса он может получить, причем не только в одной и той же компании, но и, более того, у одного и того же сотрудника.

Фишка №3: Подарки
Если покупатель долго стоит в очереди, или чего-то не нашел, или мы еще как-нибудь перед ним провинились - мы обязательно дарим ему что-нибудь: яблоко, апельсин, пирожное, торт. Сотрудники выбирают подарок сами.

Почему сотрудники не улыбаются?
В России улыбка - это акт! После нее - сразу в ЗАГС. Почему? Потому что мы - страна Достоевского. Нам недостаточно самого факта, что нам кто-то улыбнулся, проходя мимо по улице. Нам нужно понять - почему? Зачем это он мне улыбнулся? Чего он от меня хочет?

Уют с доставкой
Нужно было доставить товар покупательнице, которая по состоянию здоровья не могла выйти из дома. Решение было принято быстро - менеджер заплатила за товар своими деньгами, оформила на покупателя карту лояльности и доставила покупку на собственной машине! Радости покупательницы не было предела!

"Наполните стаканы" сотрудников
Пусть их вектор внимания будет направлен прежде всего внутрь себя. Помните, что, только когда они "наполнены до краев", они смогут кому-то что-то отдать. Благополучное общество - это общество благополучных людей.

Показано 7 из 7
Показать еще!
Добавить отзыв

Рекомендуем также

Экстремальный тайм-менеджмент
Экстремальный тайм-менеджмент
Николай Мрочковский, Алексей Толкачев
410 руб.
384 руб.
Атлант расправил плечи (комплект из 3 книг)
Атлант расправил плечи (комплект из 3 книг)
Айн Рэнд
1 471 руб.
899 руб.
Стив Джобс
Стив Джобс
Уолтер Айзексон
728 руб.
659 руб.
Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии
Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии
Александр Левитас
671 руб.
589 руб.
Вы или хаос. Профессиональное планирование для регулярного менеджмента
Вы или хаос. Профессиональное планирование для регулярного менеджмента
Александр Фридман
1 380 руб.
1 289 руб.
Источник (комплект из 2 книг)
Источник (комплект из 2 книг)
Айн Рэнд
1 106 руб.
949 руб.
Секретная инструкция ЦРУ по технике обманных трюков и введению в заблуждение
Секретная инструкция ЦРУ по технике обманных трюков и введению в заблуждение
Кит Мелтон, Роберт Уоллес
379 руб.
Формула менеджмента. Практическое пособие начинающего руководителя
Формула менеджмента. Практическое пособие начинающего руководителя
Тимур Дергунов
552 руб.
519 руб.
Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе от звонка до звонка, жить где угодно и богатеть
Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе "от звонка до звонка", жить где угодно и богатеть
Тимоти Феррис
1 089 руб.
879 руб.
Сам себе MBA. Самообразование на 100 %
Сам себе MBA. Самообразование на 100 %
Джош Кауфман
602 руб.
482 руб.
Наверх